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よくあるご質問

  • ご注文・お支払い・配送に関するお問い合わせ
  • 会員登録・登録内容変更に関するお問い合わせ
  • その他のお問い合わせ

ご注文について

  • FAXで注文したいのですが。
    「FAX注文用紙」を下記よりダウンロード・プリントアウト後、お名前やご連絡先等の必須事項をご記入の上、下記までお送りください。
    0120-652-816 FAXご注文用紙はこちら
  • 領収書について
    「お支払確認後、弊社より領収書を郵送致します。
    領収書に記載致します「お名前」様につきましては、ご注文頂いた際のお客様のお名前、お電話番号、注文番号をメールにてご送付をよろしくお願い致します。
    ●クレジットカードでお支払の場合は、カード会社からのご利用明細書が領収書の代わりとなります。
  • 注文が完了したのに確認メールが送られてきません。
    初回ご注文時には、ご登録いただいたメールアドレスにe-shopping-club.comから「会員登録完了お知らせメール」と「注文内容確認メール」がそれぞれ自動送信されます(2回目以降は、「注文内容確認メール」のみ送信)。
    このメールが届かない場合は、ご登録いただいたメールアドレスが間違っている可能性があります。
    eショップ会員サポートの登録内容変更ページからログインし、登録内容をご確認の上、ご修正ください。間違っていた場合は、修正していただいたうえで当社までご一報いただければ、注文内容確認メールを再送させていただきます。
    また、迷惑メールの設定をされている場合、当サイトからのメールが自動的に迷惑メールフォルダなどに移されている可能性もございますので、ご確認ください。
    以上のことに問題がないのにもかかわらず「注文内容確認メール」が届かない場合は、ご注文が完了していない可能性が高いため、お手数ですが当社までご一報ください。
  • 配送時間を指定したいのですが。
    申し訳ございませんが、当社ではお届け日や時間帯のご指定には対応しておりません。
    不在時のお届けとなった場合は、配送業者が「不在連絡表」をポストインしますので、まことにお手数ですが再配達の日時のご指定・指示をお願いいたします。
  • 商品をWEBで注文した後に支払い方法を変更したが、マイページを見ると変更されていない。
    WEBページでのご注文は一度、完了してしまいますとお支払方法の変更はセキュリティ上行うことが出来ません。
    ご連絡頂いた際に担当の者が変更を請け賜らせて頂きます。メールで頂きました際は必ず、返信させて頂きますので、返信メールが届かない様でしたら再度、お問い合わせ頂けますでしょうか。
  • 商品を注文したが、数量、商品を変更したい。
    マイページ内での「ご購入履歴の検索」にてご注文履歴を検索して頂きまして、対応区分が「新着注文」の場合は伝票をキャンセルして頂き、再度ご注文をお願い致します。
    対応区分が「新着注文」以外の場合、お手数ですがメールにて、お客様情報、ご注文番号等をご入力頂き、お問い合わせください。
  • マイページで一度パスワードを入力し、ログインしているのに、注文時もう一度パスワード入力を求められる
    なりすまし防止や、他の方がPCを使ったときに自動でログインし購入することを防ぐために、一度ログインしていても注文時はお手数ですが再度パスワード入力をお願い致します。

ポイントについて

  • ポイントは、いつもらえる?
    商品出荷してから2週間後に、ポイントが加算されます。
    ※ご注文商品のキャンセルされた場合はポイントは付与されません
  • ポイントはどうやって使うの?
    ポイントは、商品ご注文時にご利用いただけます。
    お客様保有ポイント数が表示されておりますので、そのポイント数以下でご利用可能です。

    ※クレジットカード決済にて3Dセキュアの認証中にログアウトされますと、ご利用予定のポイントが使用されたとの扱いになる場合がございます。その場合は確認いたしますので、お問い合わせください。

    ポイントについて
  • ポイントの有効期限は?
    最後にご注文された日から1年間がポイントの有効期限となります。
    1年を過ぎると、保有ポイントは無効となり、ご利用いただけません。
  • 貯めたポイントは、どこで確認できる?
    マイページ内の、「ポイント履歴照会」よりご確認いただけます。
    なお、履歴画面ではポイントの付与後、利用後に確認が可能となります。

    ポイントについて
  • メールアドレスが変わったので会員登録を変更したいが、パスワードを忘れてしまった。
    「eショップ会員サポート」ページの「パスワードをお忘れの場合」から変更手続きを行ってください。
    eショップ会員サポートはこちら
    変更前のメールアドレスでの受信が不可能な方は、お手数ですが問い合わせメールまたは0120-672-816まで
    ご連絡を願い致します。
    その際以下の情報のご提供をお願い申し上げます
     ・お客様のお名前
     ・お電話番号
     ・変更前のメールアドレス
  • 登録内容(氏名・住所・電話番号・メールアドレスなど)を変更または確認したい。
    登録内容の変更は、「eショップ会員サポート」ページの「ご登録内容の変更」からご変更いただけます。手順は下記をご覧ください。
    1.eショップ会員サポートへログインしてください。
    2.変更したい情報を入力し、ページ下部の「変更内容を確認する」ボタンをクリック。
    3.確認画面で内容を確認し、間違いがなければ「この内容で変更する」ボタンをクリック。
    4.完了画面が表示されたら変更完了です。
    eショップ会員サポートはこちら
  • 新規登録を行おうとすると電話番号がすでに登録されているでエラーになる。
    ご家族などの複数の方と電話番号を共有し、登録されていないかご確認ください。 また、部品サイト、ショッピングサイトは共有のIDとなっておりますので、IDを別々にしてご登録頂く必要がございません。 2つのサイトに共通して使用する事ができます。 上記の場合は、エラーとなりまして、新規でのご登録が出来ません。 携帯番号等にて、新規登録を行って頂ますよう、宜しくお願い致します。
  • 使用しているメールアドレスを変更(または登録)しようとするとエラーになる。
    ご家族など複数の方とメールアドレスを共有し、登録されていないかご確認ください。
    上記の場合はエラーとなり変更(または登録)できません。または、以前メールアドレスを使用されていたお客様が、現在利用のメールアドレスへ変更されていない可能性もございます。
    メールアドレスを共有しておらず、原因が不明な場合は、お手数ですが下記ページよりお問い合わせください。
    お問い合せフォームはこちら
  • パスワードを変更(または登録)しようとするとエラーになる。
    入力されたパスワードが、「お誕生月日」や「メールアドレス」などと同じ場合は、簡単に類推できる、セキュリティ上問題があるパスワードと判断し登録することができません。
    恐れ入りますが、エラー表示された場合は再度、異なるパスワードで登録をお願いいたします。
  • 「パスワードお忘れの方」 画面で、登録した覚えがないのにセキュリティアンサーの入力を求められる
    セキュリティアンサーは会員登録時、お客様ご自身で登録をするものになります。※
    マイページ内、お客様登録情報のご変更ページの「セキュリティアンサー:答え」部分にご登録いただきましたセキュリティアンサーが表示されます。
    登録内容がわからない場合、メールにてご案内をしております。

    ※2011/11/24のリニューアル前のサイトをご利用のお客様には、弊社にてセキュリティアンサーを初期設定している事メールマガジンにてご連絡差し上げております。
    その後ご自身で設定のし直しをしておらず、パスワードをお忘れの方は、お手数ですが メールにてその旨をご連絡お願い致します。
  • 登録した住所が合併をしたのに以前のままの登録です。
    ご登録頂いております住所はご登録時の住所となっておりますので、マイページより変更をお願い致します。郵便番号検索を再度クリックして頂ければ、現在の郵便局で登録されております住所に変更されますので、自動で入力されました以外の情報をお手数ではございますが入力して頂いてご登録をお願い致します。

パソコンの環境設定について

  • 画面表示に不具合があるようなのですが。
    お使いのブラウザでクッキー(Cookie)やSSLやJavaScriptが無効になっている場合、正常な表示ができない場合があります。ブラウザの設定画面より有効にしてください。
    また、動画やFlashを掲載しているページがありますので、各種プレーヤーの最新のバージョンをダウンロードの上閲覧されることをおすすめします。
    パソコンの環境設定について

カタログ請求について

  • 最新のカタログがほしいのですが、新しいカタログはいつ発行されるのですか?
    カタログには、「保存版」と「季刊版」(春号/2月下旬〜3月初旬発行・夏号/5月下旬〜6月初旬発行・秋号/8月下旬〜9月初旬発行、冬号/11月下旬〜12月初旬発行)の2種類があります。
    こちらのカタログは、ご請求いただいた日から数日後お手元に届きますよう無料でお送りさせていただきます。なお、最新版のカタログが間もなく発行予定という場合は、発行準備が整い次第、最新のカタログをお送りさせていただきます(その際は、発送が数日遅れる旨、お問い合わせいただいたメールアドレスにご連絡させていただきます)。

商品に関するお問い合わせについて

  • 商品について問い合わせをしたいのですが。
    内容によってお問い合わせ先が異なりますので、下記のページをご覧の上お問い合わせください。
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