よくあるご質問（Q&A）
ハーモネートショッピングクラブのご利用に関する疑問・質問は「よくあるご質問」をご覧いただくことで解決する場合があります。
お問合せの前にご確認ください。
会員情報登録・変更（更新）について
登録内容（氏名・住所・電話番号・メールアドレスなど）を変更または確認したい。
ご登録内容の変更はマイページの「会員情報の更新」から変更いただけます。手順は以下をご覧ください。
- 1.当サイトへログインしてください。
- 2.画面右上のマイページをクリック。
- 3.マイページ「会員情報の更新」ボタンをクリック。
- 4.変更内容を入力し、間違いがなければ「更新」ボタンをクリック。
- 5.「会員情報の更新が完了しました。」と表示されたら変更完了です。
新規会員登録ができない。
「アドレスがすでに登録されている」とエラー表示にされる。
メールアドレスは、当サイトへログインするためのログインIDとなっております。ご家族などの複数の方との共有メールアドレスの場合、同じメールアドレスをご登録いただくことができません。ご登録いただくことができません。恐れ入りますが、お客様固有のメールアドレスで新規会員登録を行っていただきますようお願い致します。
「会員情報の更新」画面でメールアドレスを変更しようとするとエラーになる。
メールアドレスは、当サイトへログインするためのログインIDとなっております。ご家族などの複数の方との共有メールアドレスの場合、同じメールアドレスをご登録いただくことができません。恐れ入りますが、お客様固有のメールアドレスに変更していただきますようお願い致します。
セキスイハイムオーナーサポートサイトマイページに登録したのにログインできない。
セキスイハイムオーナーサポートはセキスイハイム・ツーユーホームにお住まいの方向けのサポートサイトです。
セキスイハイムオーナーサポートサイトはこちら
オーナーサポートサイトとハーモネートショッピングクラブはそれぞれ独立しており、
オーナーサポートサイトのアカウントではハーモネートショッピングクラブサイトにログインすることはできません。
ハーモネートショッピングクラブサイトでのご注文が初めての場合は、お手数ですが新規会員登録をお願いいたします。
ハーモネートショッピングクラブ新規会員登録はこちら
「LINEでログイン」の画面遷移は下記のとおりです。事前にLINEアプリのインストールが必要です。
LINEでログインすると2回目以降は自動でログインできます。
LINEでお友だちになっていただいた方には、クーポンやキャンペーンなどお得な情報をお届けいたします！
ログインはこちらから
メルマガ配信・停止はマイページの「メルマガ設定」からご変更いただけます。手順は以下をご覧ください。
- 1.当サイトへログインしてください。
- 2.画面右上のマイページをクリック。
- 3.マイページ「メルマガ設定」ボタンをクリック。
- 4.「メールマガジンを解除」ボタンをクリック。
- 5.「メールマガジンを解除しました。」と表示されたら完了です。
※ご対応いただいたタイミングによっては、メルマガが配信されてしまう場合がございます。
メルマガ解除の設定をした後も何度も配信が続く場合は、お手数ですが当社へご一報いただけますと幸いです。
退会ページよりログイン後、退会お手続きをしてください。
パスワードについて
ログインページの「パスワードの再設定または忘れた場合はこちら＞＞ 」から変更の手続きを行ってください。
ご登録のメールアドレス宛にパスワード再設定URLをお送りします。
パスワード再設定URLメールが届かない場合は、お客様の迷惑メールフォルダに入っているか、ご登録のメールアドレスが間違っている場合がございます。
メールアドレスが分からずパスワードを変更できない場合は、退会処理をさせていただきますので、お手数ですが当社にご一報いただけますと幸いです。
その際以下の情報のご提供をお願い申し上げます。
注文について
当サイトは、どなたでも閲覧することができます。
ご注文いただくためには新規会員登録が必要です。
※セキスイハイム住宅部品は、セキスイハイムオーナー様のみに販売しております。ご注文いただいた場合は、オーナー様確認させていただく場合がございます。予めご了承ください。
代金のお支払確認後、当社より領収書を郵送致します。
領収書に記載の「お名前」につきましては、ご注文いただいた際のお客様のお名前、お電話番号、注文番号をメールにてご送付をよろしくお願い致します。
クレジットカードでお支払の場合は、カード会社からのご利用明細書が領収書の代わりとなります。
初回ご注文時には、ご登録いただいたメールアドレスにe-shopping-club.comから「会員登録完了お知らせメール」と「注文内容確認メール」がそれぞれ自動送信されます（2回目以降は、「注文内容確認メール」のみ送信）。
こちらのメールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。
①ご登録メールアドレスの入力間違い
ご登録のメールアドレスを確認する場合は当サイトへログインし、登録内容をご確認の上、修正ください。メールアドレスが間違っていた場合は、お客様にて修正してマイページより修正をお願いします。「注文内容確認メール」が必要な場合は、当社へご一報ください。再送させていただきます。
②メールが迷惑メールフォルダへ自動振り分けされている
③メール受信制限をしている
ドメイン・アドレス指定受信・本文にURLがあるメールの受信拒否など制限をかけている場合は当社からのメールを受信できない場合があります。
注文内容確認メールは「sekisui-harmonate-shop@e-shopping-club.com」よりお送りします。ドメイン指定受信設定してください。
設定方法はプロバイダにより異なります。ご利用のプロバイダにお問合せください。
以上のことに問題がないのにもかかわらず「注文内容確認メール」が届かない場合は、ご注文が完了していない可能性が高いため、お手数ですが当社までご一報ください。
※上記メールアドレスは送信専用メールアドレスです。上記アドレスにご連絡いただいても返信することができませんので予めご了承ください。
申し訳ございませんが、当社ではお届け日や時間帯の指定には対応しておりません。
不在時のお届けとなった場合は、配送業者が「不在連絡表」をポストインしますので、誠にお手数ですがお届けの配送業者まで再配達の日時のご指定連絡をお願いいたします。
住宅部品を注文したが、数日後にキャンセルメールが届いた。
申し訳ございませんが、住宅部品はセキスイハイムオーナー様のみに販売をさせていただいております。セキスイハイムオーナー様かどうか確認が取れない方から住宅部品をご注文いただいた場合は、オーナー確認メールをお送りさせていただきます。
ご返信いただけない場合、または確認が取れない場合は注文をキャンセルさせていただきます。
また、ご注文者様がセキスイハイムオーナー様でなく、ご家族・親戚のセキスイハイム住宅にご使用される場合も、ご使用される物件情報の確認メールをお送りいたします。
当社よりオーナー確認メールをせずに、一方的に注文キャンセルすることはありません。
キャンセルのお心あたりが無い場合は、お手数ですが当社にご一報ください。
メールやお問合せフォームから注文することはできますか？
申し訳ございませんが、メール及びお問合せフォームから注文をお受けすることができません。
メール・お問合せフォームは商品やご購入に関するお問合せのみをお受けしております。
大変恐れ入りますが、商品をご注文される場合は、当サイトまたはお手元にあるカタログ付属の注文用紙を郵送・FAX・お電話をご利用ください。
注文用紙をメール添付されることもご遠慮ください。
支払いについて
商品をインターネット注文した後に、電話（またはメールで）支払い方法を変更したが、マイページを見ると支払い方法が変更されていない。
インターネットでの注文は、注文完了後のお支払方法（決済方法）の表記変更ができません。
お電話またはメールにてご連絡いただいた際に、対応担当者がお支払い方法変更を承らせていただきます。
メールでご依頼いただいた際は、必ず返信させていただきますので、返信メールが届かないようでしたらお手数ですが再度お問い合わせください。
当サイト上からお支払い方法を変更することはできません。
お支払い方法を「クレジットカード支払い」から「郵便コンビニ払込」に変更されたい場合は、お電話またはメールにてご依頼ください。
「郵便・コンビニ払込」から「クレジットカード支払い」に変更することはできません。
「クレジットカード支払い」をされたい場合は、お手数ですが一度注文をキャンセルいただき、最初から注文し直してください。
「郵便・コンビニ払込」「クレジットカード支払い」があります。
●郵便・コンビニ払込（電話・FAX・注文用紙・インターネット注文）
商品とは別で郵送で払込取扱票をお送りしています。商品のお届けと前後する場合がございますので予めご了承ください。
初めてのご注文または高額商品の場合、前払いまたはクレジットカード支払いをお願いする場合がございます。予めご了承ください。
モバイル払い（払込取扱票にあるQRコードでの読み取り）についてはこちら
●クレジットカード支払い（インターネット注文のみ）
VISA、MasterCard、JCB、アメリカン・エクスプレス、ダイナースクラブがご利用いただけます。
- ※ご本人名義以外のカードのご利用はできません。
- ※ご本人様確認のため、こちらより直接ご連絡する場合がございます。
- ※入力情報が間違っている場合やクレジットカード会社の承認が取れない場合はご注文をお断りすることがあります。
- ※万一、データ漏洩等の事故が起きた場合は、各クレジットカード会社の会員規約に準じた対応となります。
- ※クレジットカードでお支払いいただく場合、「注文する」ボタンをクリック後、20秒程度時間がかかる場合もございますのでご注意ください。
- ※お支払い日（口座引き落とし日）は、各クレジットカード会社とお客様の取り決めに従います。
- ※カード番号は暗号化されて送信されますので、安心してご利用ください。
- ※アメリカン・エクスプレスの場合、カード番号が4桁-6桁-5桁になっていますので、ハイフンを抜いて4桁-4桁-4桁-3桁でご入力ください。
- ※クレジットは即時決済となります。納期遅延等でお届けまでお時間をいただく商品に関しましては、カード会社によって請求・ご利用明細が先に届く場合がございます。
クレジットカードでの支払い方法はこちら
クレジットカードの有効期限・カード番号・カード会社が変更になった場合、カード番号はどこから変更・削除できますか？
マイページ内の「クレジットカード情報更新」から変更・削除することができます。
クレジットカードの支払登録中にエラーメッセージが表示されました。どうすれば良いでしょうか。
エラーコードをご確認のうえ、再度入力してください。一度中段した場合も、カートに商品が残っていますので、そこから再開できます。
※ご購入をお急ぎの場合はお支払方法でコンビニ支払、別のクレジットカードに変更してください。
■よくあるエラーコードと対応方法
42G830000
有効期限に誤りがあるか、有効期限が切れています。期限を誤って入力していないかご確認のうえ、再度入力してください。
カードの有効期限が切れている場合は、カード裏面のカード会社までご連絡ください。
E21030007
3Dセキュア（本人認証サービス）の認証に失敗しました。パスワードを誤って入力していないかご確認のうえ、再度入力してください。
また3Dセキュアに対応していないカードは使用できません。カード裏面のカード会社にご連絡のうえ、3Dセキュアにお申込みください。
※3Dセキュアとは、第三者による不正利用を防ぐためのクレジットカード本人認証サービスです。経済産業省でも義務化を進めていますので、
この機にお手持ちのクレジットカードが対応済みかご確認ください。
42G120000・42G300000
カード会社が何らかのトラブルや不正利用の可能性を考慮し、一時的に利用不可・保留と判定しています（発生例：高額な決済、普段とは異なる利用があった、
与信限度額を超えている場合など多岐にわたります）。
カード裏面のカード会社までご連絡のうえ、利用店舗：ハーモネートショッピングクラブ 利用日時・利用金額をお伝えください。
■システムエラーと表示された場合
通信が中断してしまった場合などに表示されます。通信環境などご確認のうえ再度入力してください。
キャンセル・変更について
商品を間違えて注文しまったので、キャンセルしたい。
当日ご注文分のキャンセルでしたら、マイページよりお客様自身でキャンセルが出来ます。
キャンセルはマイページの「購入履歴」からご変更いただけます。手順は以下をご覧ください。
- 1.当サイトへログインしてください。
- 2.画面右上のマイページをクリック。
- 3.マイページ「購入履歴」ボタンをクリック。
- 4.キャンセルしたい商品の「キャンセル」ボタンをクリック。
- 5.ステータスが「キャンセル」と表示されたらキャンセル完了です。
当日を過ぎた分のキャンセルはお受けしかねますので、ご了承下さい。
定期購入商品を誤って購入した場合は、お手数ですがお電話またはお問合せフォームよりご連絡ください。
※定期購入商品はシステムの関係上お客様ご自身でキャンセルすることができません。
※ステータスが「出荷手配中」のものはキャンセルできません。
数量や商品を変更は、一度注文をキャンセルし、再注文していただく必要があります。
当日ご注文分でしたら、マイページよりお客様自身でキャンセルが出来ます。
キャンセルはマイページの「購入履歴」からご変更いただけます。手順は以下をご覧ください。
- 1.当サイトへログインしてください。
- 2.画面右上のマイページをクリック。
- 3.マイページ「購入履歴」ボタンをクリック。
- 4.キャンセルしたい商品の「キャンセル」ボタンをクリック。
- 5.ステータスが「キャンセル」と表示されたらキャンセル完了です。
当日を過ぎた分のキャンセルはお受けしかねますので、ご了承下さい。
※ステータスが「出荷手配中」のものはキャンセルできません。
住宅部品を注文したが、数日後にキャンセルメールが届いた。
お届け・返品について
荷物の大小に関わらず、全国一律770円(税込)です。※
以下の条件で送料が無料になります。
- ・当サイトからのご注文：お買い上げ8,000円(税込)以上で送料無料。
- ・お電話・注文用紙・FAXでのご注文：お買い上げ12,000円(税込)以上で送料無料。
※沖縄、離島にお届けの場合、別途送料が発生する場合がございます。
ご注文完了後、通常、在庫がある商品（サイズオーダー・受注生産品ではないもの）は7日以内に出荷します。
サイズオーダー・受注生産品は1か月以内に出荷します。
商品が欠品している場合やその他の状況によっては、それ以上日数を要する場合があります。
※長期休業期間の場合は通常の納期より多くお時間をいただいております。
※各商品ページにて「納期遅延」や「欠品」ついて記載している場合がありますのでご確認ください。
複数の商品を購入したが、数が足りない。まだ届いていない商品がある。
2つ以上の商品をご注文された場合、商品倉庫の都合上、お届け日がずれたり複数個口でお届けとなる場合があります。予めご了承ください。
商品到着時に、数量・破損の有無などを必ず内容をご確認ください。不良・不具合等がございましたら1週間以内にご連絡ください。
配達の都合上、保証書への当社の社印押印・お買い上げ日の記載は省略させていただいております。保証書付き商品の「お買い上げ日」は、請求書の日付となります。
当サイト掲載商品は通信販売のため、クーリングオフの対象になりません。
また商品の不具合以外のお客様都合による返品はお受けできません。
当社理由（運送途上の汚損や不良品、ご注文商品と異なる商品が届いた場合など）による返品の場合、返送料は当社が負担いたします。
商品の引き取りに伺いますので、商品到着後7日以内に当社へご連絡ください。
●当サイト掲載商品に関するお問い合わせ
フォームでのお問い合わせ：お問い合わせフォームはこちら
電話でのお問い合わせ：0120-672-816（受付時間：午前9:30～午後5:00まで 水・日・祝祭日を除く）
お問い合わせについて
内容によってお問い合わせ先が異なりますので、以下をご覧の上お問い合わせください。
●当サイト掲載商品に関するお問い合わせ
フォームでのお問い合わせ：お問い合わせフォームはこちら
電話でのお問い合わせ：0120-672-816（受付時間：午前9:30～午後5:00まで 水・日・祝祭日を除く）
FAXでのお問い合わせ：0120-652-816 FAXご注文用紙はこちら
※恐れ入りますが、お問合せフォームやメールからの注文はお受けしておりません。
商品をご注文される場合は、当サイトまたはお手元にあるカタログ付属の注文用紙を郵送・FAX・お電話をご利用ください。
注文用紙をメール添付されることもご遠慮ください。
●セキスイハイム住宅の施工・修理に関するお問い合わせ
お近くのセキスイハイムお客様センターにお問い合わせください。
お問い合わせフォームから問い合わせをしたのですが、返信がありません。
お問い合わせから1週間程度経過しても当社からの回答がない場合は、以下の原因が考えられます。
- ①返信用メールアドレスの入力間違い
- ②返信メールが迷惑メールフォルダへ自動振り分けされている
- ③メール受信制限をしている
ドメイン・アドレス指定受信・本文にURLがあるメールの受信拒否など制限をかけている場合は当社からのメールを受信できない場合があります。
お問い合わせの回答は「harmonate-shop@sekisui.com」よりお送りします。ドメイン指定受信設定してください。
設定方法はプロバイダにより異なります。ご利用のプロバイダにお問合せください。
お手数ですが、①②③をご確認の上再度お問い合わせいただくか、お電話にてお問い合わせください。
お問い合わせ受付時間は午前9:30～午後5:00まで（水・日・祝祭日を除く）です。
フォーム及びFAXでの受付は24時間行っています。ご返信は上記受付時間にご対応いたします。
フォームでのお問い合わせ：お問い合わせフォームはこちら
電話でのお問い合わせ：0120-672-816（受付時間：午前9:30～午後5:00まで 水・日・祝祭日を除く）
FAXでのお問い合わせ：0120-652-816 FAXご注文用紙はこちら
カタログについて
最新のカタログがほしいのですが、新しいカタログはいつ発行されるのですか？
通販カタログは2種類発刊しています。
- ①ハーモネートショッピングカタログは、2023年冬号をもちまして定期発行を終了しました。
- ②セキスイハイム住宅部品カタログ
※セキスイハイムオーナー様のみ
カタログは、カタログ請求ページからお申し込みいただけます。（カタログ無料）
ご依頼いただいた日から数日後にお手元に届くようにお送りいたします。
「②」のセキスイハイム住宅部品カタログをセキスイハイムオーナー様以外からご依頼いただいた場合は、恐れ入りますがお断りさせていただきますので予めご了承ください。
パソコン環境設定について
当サイトは、以下のブラウザで動作するように作られています。
● Windows
Microsoft Edge（最新版）
Fire fox（最新版）
Google Chrome（最新版）
● Macintosh
Safari（最新版）
Fire fox（最新版）
● iOS
iOS 14.X.X以降 Safari （最新版）
● Android
Android 9.X.X以降 Google Chrome （最新版）
※動作可能ブラウザに関しては、動作を保証するものではありません。あらかじめご了承ください。
ブラウザの環境設定は以下よりご確認ください。
● SSLを有効にする
当サイトは、インターネット上でやり取りされるお客様の情報を守るために、情報を暗号化して通信するシステム「SSL」に対応しておりますので、プラウザ設定にて、「SSL」の利用を有効にしてください。
SSL設定方法はこちら
● Cookieを有効にする
「Cookie（クッキー）」は、アクセス履歴などに関する情報をプラウザを通じてお客様のパソコンに保存し、次回アクセスしていただいた際に最適なサービスをご提供できるようにする仕組みですので、無効になっている場合は有効にしてください。
Cookie設定方法はこちら
● Javascriptを有効にする
当サイトには、「JavaScript」というシステムを使用して作成したページがあります。
「JavaScript」が無効になっていると正しく機能・表示がされないため、有効にしてください。
Javascript設定方法はこちら
クーポン・ポイントについて
「注文最終確認画面」ページで、“クーポンの利用”欄にお持ちのクーポンコードをご入力ください。
※定期契約継続中の定期購入商品にはご使用いただけません。
クーポンコードをご入力頂かないと割引になりません。ご注意ください。
お買い上げ税込価格の1％（小数点以下切り捨て）が付与されます。
※割引やクーポンなどご利用の場合は、差引後の税込価格の1％（同切り捨て）が付与されます。
商品出荷してから2週間後に、ポイントが付与されます。
※ご注文商品をキャンセルされた場合はポイントは付与されません。
ポイントは、商品ご注文時にご利用いただけます。
ポイント利用のボタンを押していただくと、お客様の保持ポイント数が表示されておりますので、そのポイント数以下でご利用可能です。
※定期契約継続中の定期購入商品にはご使用いただけません。
※クレジットカード決済にて3Dセキュアの認証中にログアウトされますと、ご利用予定のポイントが使用されたとの扱いになる場合がございます。
その場合は確認いたしますので、お問い合わせください。
最後にご注文された日から1年間がポイントの有効期限となります。
1年を過ぎると、保有ポイントは無効となり、ご利用いただけません。
マイページ内の、「ポイント履歴照会」よりご確認いただけます。
なお、履歴画面ではポイントの付与後、利用後に確認が可能となります。
定期購入商品について
以下のメリットがあります。
【メリット１】1年に1回、1年分を毎年お届けするので交換忘れがありません。
【メリット２】全国一斉発送のため、送料無料でお届けします。
【メリット３】単品購入よりもお安くお買い求めいただけます。
【メリット４】型式の確認やご注文の手間がなくなります。
定期購入商品のお届け時期はいつですか？定期購入商品を月末に頼んだが届かない。
定期購入商品は発送月の10日～21日の間に全国一斉発送となっております。
2回目以降のお届けは、1回目のお届け月から1年後に発送いたします。
詳しくは以下【発送日の例】をご確認ください。
【発送日の例】
①5月21日～6月20日までのご注文：1回目6月10日～6月21日の間に出荷、2回目以降毎年6月10日～6月21日の間に出荷
②6月21日～7月20日までのご注文：1回目7月10日～7月21日の間に出荷、2回目以降毎年7月10日～7月21日の間に出荷
定期購入の継続契約をしていたが、お届け月になっても商品が届かない。
お届け済み商品のご入金が確認できない場合、次回商品の発送を休止させていただく場合がございます。ご不明点がございましたら以下までご連絡ください。
●定期購入のお問合せ先
フォームでのお問い合わせ：お問い合わせフォームはこちら
電話でのお問い合わせ：0120-672-816（受付時間：午前9:30～午後5:00まで 水・日・祝祭日を除く）
注文用紙・FAXでのご注文の場合は、郵便局・コンビニでのお支払いとなります。
インターネットでのお申し込みの場合、ク
レジットカード支払いが可能です。※新規申し込みの場合に限ります。
2回目以降も1回目にご選択いただいたお支払い方法となります。
詳しいお支払方法はこちらから
定期購入はクレジットカード支払いを選択していたはずだが、「郵便・コンビニ払い」の「払込取扱票」が届いた。なぜでしょうか。
ご登録のクレジットカードが有効期限切れなどに決済できなかった場合は「郵便・コンビニ払い」の「払込取扱票」を郵送させていただきます。ご了承くださいませ。
次回定期購入発送月までにクレジットカード番号を修正いただければ、クレジットカード支払いにて請求いたします。クレジットカード情報の変更方法はこちらから
定期購入の商品が溜まってきてしまい、解約したいです。
解約を希望の場合は、お届けの前月までにお電話またはお問合せフォームよりショッピングクラブへご連絡ください。
一度解約されたお客様は、以後、定期購入のお申し込みはお受けできかねます。単品でご注文ください。
●定期購入解約のお問合せ先
フォームでのお問い合わせ：お問い合わせフォームはこちら
電話でのお問い合わせ：0120-672-816（受付時間：午前9:30～午後5:00まで 水・日・祝祭日を除く）