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ようこそ、ハーモネートショッピングクラブ・セキスイハイム住宅部品へ

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よくある質問(Q&A)

ハーモネートショッピングクラブのご利用に関する疑問・質問は「よくある質問」をご覧いただくことで解決する場合があります。
お問合せの前にご確認ください。

会員情報登録・変更(更新)について

登録内容(氏名・住所・電話番号・メールアドレスなど)を変更または確認したい。

ご登録内容の変更はマイページの「会員情報の更新」から変更いただけます。手順は以下をご覧ください。

  • 1.当サイトへログインしてください。
  • 2.画面右上のマイページをクリック。
  • 3.マイページ「会員情報の更新」ボタンをクリック。
  • 4.変更内容を入力し、間違いがなければ「更新」ボタンをクリック。
  • 5.「会員情報の更新が完了しました。」と表示されたら変更完了です。

新規会員登録ができない。 「アドレスがすでに登録されている」とエラー表示にされる。

メールアドレスは、当サイトへログインするためのログインIDとなっております。ご家族などの複数の方との共有メールアドレスの場合、同じメールアドレスをご登録いただくことができません。ご登録いただくことができません。恐れ入りますが、お客様固有のメールアドレスで新規会員登録を行っていただきますようお願い致します。

「会員情報の更新」画面でメールアドレスを変更しようとするとエラーになる。

メールアドレスは、当サイトへログインするためのログインIDとなっております。ご家族などの複数の方との共有メールアドレスの場合、同じメールアドレスをご登録いただくことができません。恐れ入りますが、お客様固有のメールアドレスに変更していただきますようお願い致します。

メルマガ配信を停止したい

メルマガ配信・停止はマイページの「メルマガ設定」からご変更いただけます。手順は以下をご覧ください。

  • 1.当サイトへログインしてください。
  • 2.画面右上のマイページをクリック。
  • 3.マイページ「メルマガ設定」ボタンをクリック。
  • 4.「メールマガジンを解除」ボタンをクリック。
  • 5.「メールマガジンを解除しました。」と表示されたら完了です。

※ご対応いただいたタイミングによっては、メルマガが配信されてしまう場合がございます。

メルマガ解除の設定をした後も何度も配信が続く場合は、お手数ですが当社へご一報いただけますと幸いです。

会員登録を解除(退会)したいのですが。

退会ページよりログイン後、退会お手続きをしてください。

パスワードについて

パスワードを忘れてしまいました。

ログインページの「パスワードの再設定または忘れた場合はこちら>> 」から変更の手続きを行ってください。
ご登録のメールアドレス宛にパスワード再設定URLをお送りします。
パスワード再設定URLメールが届かない場合は、お客様の迷惑メールフォルダに入っているか、ご登録のメールアドレスが間違っている場合がございます。
メールアドレスが分からずパスワードを変更できない場合は、退会処理をさせていただきますので、お手数ですが当社にご一報いただけますと幸いです。
その際以下の情報のご提供をお願い申し上げます。

  • ・お客様のお名前
  • ・ご登録のお電話番号

注文について

このサイトの商品は誰でも注文できますか?

当サイトは、どなたでも閲覧することができます。
ご注文いただくためには新規会員登録が必要です。
※セキスイハイム住宅部品は、セキスイハイムオーナー様のみに販売しております。ご注文いただいた場合は、オーナー様確認させていただく場合がございます。予めご了承ください。

FAXで注文したいのですが。

FAX注文用紙」をダウンロード・プリントアウト後、お名前やご連絡先等の必須事項をご記入の上、以下までお送りください。
FAX:0120-652-816 FAXご注文用紙はこちら

領収書を発行してもらうことは可能ですか?

代金のお支払確認後、当社より領収書を郵送致します。
領収書に記載の「お名前」につきましては、ご注文いただいた際のお客様のお名前、お電話番号、注文番号をメールにてご送付をよろしくお願い致します。
クレジットカードでお支払の場合は、カード会社からのご利用明細書が領収書の代わりとなります。

注文が完了したのに確認メールが送られてきません。

初回ご注文時には、ご登録いただいたメールアドレスにe-shopping-club.comから「会員登録完了お知らせメール」と「注文内容確認メール」がそれぞれ自動送信されます(2回目以降は、「注文内容確認メール」のみ送信)。
こちらのメールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。

①ご登録メールアドレスの入力間違い
ご登録のメールアドレスを確認する場合は当サイトへログインし、登録内容をご確認の上、修正ください。メールアドレスが間違っていた場合は、お客様にて修正してマイページより修正をお願いします。「注文内容確認メール」が必要な場合は、当社へご一報ください。再送させていただきます。

②メールが迷惑メールフォルダへ自動振り分けされている

③メール受信制限をしている
ドメイン・アドレス指定受信・本文にURLがあるメールの受信拒否など制限をかけている場合は当社からのメールを受信できない場合があります。
注文内容確認メールは「sekisui-harmonate-shop@e-shopping-club.com」よりお送りします。ドメイン指定受信設定してください。
設定方法はプロバイダにより異なります。ご利用のプロバイダにお問合せください。

以上のことに問題がないのにもかかわらず「注文内容確認メール」が届かない場合は、ご注文が完了していない可能性が高いため、お手数ですが当社までご一報ください。
※上記メールアドレスは送信専用メールアドレスです。上記アドレスにご連絡いただいても返信することができませんので予めご了承ください。

配送時間の指定はできますか?

申し訳ございませんが、当社ではお届け日や時間帯の指定には対応しておりません。
不在時のお届けとなった場合は、配送業者が「不在連絡表」をポストインしますので、誠にお手数ですがお届けの配送業者まで再配達の日時のご指定連絡をお願いいたします。

住宅部品を注文したが、数日後にキャンセルメールが届いた。

申し訳ございませんが、住宅部品はセキスイハイムオーナー様のみに販売をさせていただいております。セキスイハイムオーナー様かどうか確認が取れない方から住宅部品をご注文いただいた場合は、オーナー確認メールをお送りさせていただきます。
ご返信いただけない場合、または確認が取れない場合は注文をキャンセルさせていただきます。 また、ご注文者様がセキスイハイムオーナー様でなく、ご家族・親戚のセキスイハイム住宅にご使用される場合も、ご使用される物件情報の確認メールをお送りいたします。
当社よりオーナー確認メールをせずに、一方的に注文キャンセルすることはありません。 キャンセルのお心あたりが無い場合は、お手数ですが当社にご一報ください。

メールやお問合せフォームから注文することはできますか?

申し訳ございませんが、メール及びお問合せフォームから注文をお受けすることができません。
メール・お問合せフォームは商品やご購入に関するお問合せのみをお受けしております。
大変恐れ入りますが、商品をご注文される場合は、当サイトまたはお手元にあるカタログ付属の注文用紙を郵送・FAX・お電話をご利用ください。
注文用紙をメール添付されることもご遠慮ください。

支払いについて

商品をインターネット注文した後に、電話(またはメールで)支払い方法を変更したが、マイページを見ると支払い方法が変更されていない。

インターネットでの注文は、注文完了後のお支払方法(決済方法)の表記変更ができません。
お電話またはメールにてご連絡いただいた際に、対応担当者がお支払い方法変更を承らせていただきます。
メールでご依頼いただいた際は、必ず返信させていただきますので、返信メールが届かないようでしたらお手数ですが再度お問い合わせください。

注文後に支払い方法は変更できますか?

当サイト上からお支払い方法を変更することはできません。
お支払い方法を「クレジットカード支払い」から「郵便コンビニ払込」に変更されたい場合は、お電話またはメールにてご依頼ください。
「郵便・コンビニ払込」から「クレジットカード支払い」に変更することはできません。
「クレジットカード支払い」をされたい場合は、お手数ですが一度注文をキャンセルいただき、最初から注文し直してください。

支払い方法は何がありますか?

「郵便・コンビニ払込」「クレジットカード支払い」があります。

●郵便・コンビニ払込(電話・FAX・注文用紙・インターネット注文)
商品とは別で郵送で払込取扱票をお送りしています。商品のお届けと前後する場合がございますので予めご了承ください。
初めてのご注文または高額商品の場合、前払いまたはクレジットカード支払いをお願いする場合がございます。予めご了承ください。
モバイル払い(払込取扱票にあるQRコードでの読み取り)についてはこちら

●クレジットカード支払い(インターネット注文のみ)
VISA、MasterCard、JCB、アメリカン・エクスプレス、ダイナースクラブがご利用いただけます。

  • ※ご本人名義以外のカードのご利用はできません。
  • ※ご本人様確認のため、こちらより直接ご連絡する場合がございます。
  • ※入力情報が間違っている場合やクレジットカード会社の承認が取れない場合はご注文をお断りすることがあります。
  • ※万一、データ漏洩等の事故が起きた場合は、各クレジットカード会社の会員規約に準じた対応となります。
  • ※クレジットカードでお支払いいただく場合、「注文する」ボタンをクリック後、20秒程度時間がかかる場合もございますのでご注意ください。
  • ※お支払い日(口座引き落とし日)は、各クレジットカード会社とお客様の取り決めに従います。
  • ※カード番号は暗号化されて送信されますので、安心してご利用ください。
  • ※アメリカン・エクスプレスの場合、カード番号が4桁-6桁-5桁になっていますので、ハイフンを抜いて4桁-4桁-4桁-3桁でご入力ください。
  • ※クレジットは即時決済となります。納期遅延等でお届けまでお時間をいただく商品に関しましては、カード会社によって請求・ご利用明細が先に届く場合がございます。

クレジットカードでの支払い方法はこちら

払込手数料はかかりますか?

「郵便・コンビニ払込」「クレジットカード支払い」ともに手数料はかかりません。

キャンセル・変更について

商品を間違えて注文しまったので、キャンセルしたい。

当日ご注文分のキャンセルでしたら、マイページよりお客様自身でキャンセルが出来ます。
キャンセルはマイページの「購入履歴」からご変更いただけます。手順は以下をご覧ください。

  • 1.当サイトへログインしてください。
  • 2.画面右上のマイページをクリック。
  • 3.マイページ「購入履歴」ボタンをクリック。
  • 4.キャンセルしたい商品の「キャンセル」ボタンをクリック。
  • 5.ステータスが「キャンセル」と表示されたらキャンセル完了です。

当日を過ぎた分のキャンセルはお受けしかねますので、ご了承下さい。

※ステータスが「出荷手配中」のものはキャンセルできません。

注文後に数量や商品を変更したい。

数量や商品を変更は、一度注文をキャンセルし、再注文していただく必要があります。
当日ご注文分でしたら、マイページよりお客様自身でキャンセルが出来ます。
キャンセルはマイページの「購入履歴」からご変更いただけます。手順は以下をご覧ください。

  • 1.当サイトへログインしてください。
  • 2.画面右上のマイページをクリック。
  • 3.マイページ「購入履歴」ボタンをクリック。
  • 4.キャンセルしたい商品の「キャンセル」ボタンをクリック。
  • 5.ステータスが「キャンセル」と表示されたらキャンセル完了です。

当日を過ぎた分のキャンセルはお受けしかねますので、ご了承下さい。

※ステータスが「出荷手配中」のものはキャンセルできません。

住宅部品を注文したが、数日後にキャンセルメールが届いた。

お届け・返品について

送料はいくらかかりますか?

荷物の大小に関わらず、全国一律500円(税込)です。※
以下の条件で送料が無料になります。

  • ・当サイトからのご注文:お買い上げ8,000円(税込)以上で送料無料。
  • ・お電話・注文用紙・FAXでのご注文:お買い上げ12,000円(税込)以上で送料無料。

※沖縄、離島にお届けの場合、別途送料が発生する場合がございます。

商品のお届けまでどれくらいかかりますか?

お届けまでの日数は、商品によって異なりますので以下よりご確認ください。

  • ・通常商品(サイズオーダー・受注生産品ではないもの):約1週間
  • ※メーカーから直接お届けする商品については約1~2週間かかる場合があります。
  • ・サイズオーダー商品:約2~4週間
  • ・受注生産品(名入れ商品):約1ヶ月

商品・在庫の状況によっては、それ以上日数を要する場合があります。
上記と異なるお届け日数となる場合は、各商品ページにてご説明しておりますのでご確認ください。
※長期休業期間の場合は通常の納期より多くお時間をいただいております。

複数の商品を購入したが、数が足りない。まだ届いていない商品がある。

2つ以上の商品をご注文された場合、商品倉庫の都合上、お届け日がずれたり複数個口でお届けとなる場合があります。予めご了承ください。
商品到着時に、数量・破損の有無などを必ず内容をご確認ください。不良・不具合等がございましたら1週間以内にご連絡ください。

商品同梱の保証書に購入店のサインが入っていない。

配達の都合上、保証書への当社の社印押印・お買い上げ日の記載は省略させていただいております。保証書付き商品の「お買い上げ日」は、請求書の日付となります。

商品を返品したい。

当サイト掲載商品は通信販売のため、クーリングオフの対象になりません。
また商品の不具合以外のお客様都合による返品はお受けできません。
当社理由(運送途上の汚損や不良品、ご注文商品と異なる商品が届いた場合など)による返品の場合、返送料は当社が負担いたします。
商品の引き取りに伺いますので、商品到着後7日以内に当社へご連絡ください。

●当サイト掲載商品に関するお問い合わせ
フォームでのお問い合わせ:お問い合わせフォームはこちら
電話でのお問い合わせ:0120-672-816(受付時間:午前9:30~午後5:00まで 水・日・祝祭日を除く)

お問い合わせについて

商品について問い合わせをしたいのですが。

内容によってお問い合わせ先が異なりますので、以下をご覧の上お問い合わせください。

●当サイト掲載商品に関するお問い合わせ
フォームでのお問い合わせ:お問い合わせフォームはこちら
電話でのお問い合わせ:0120-672-816(受付時間:午前9:30~午後5:00まで 水・日・祝祭日を除く)
FAXでのお問い合わせ:0120-652-816 FAXご注文用紙はこちら
※恐れ入りますが、お問合せフォームやメールからの注文はお受けしておりません。
商品をご注文される場合は、当サイトまたはお手元にあるカタログ付属の注文用紙を郵送・FAX・お電話をご利用ください。
注文用紙をメール添付されることもご遠慮ください。

●セキスイハイム住宅の施工・修理に関するお問い合わせ
お近くのセキスイハイムお客様センターにお問い合わせください。

お問い合わせフォームから問い合わせをしたのですが、返信がありません。

お問い合わせから1週間程度経過しても当社からの回答がない場合は、以下の原因が考えられます。

  • ①返信用メールアドレスの入力間違い
  • ②返信メールが迷惑メールフォルダへ自動振り分けされている
  • ③メール受信制限をしている

ドメイン・アドレス指定受信・本文にURLがあるメールの受信拒否など制限をかけている場合は当社からのメールを受信できない場合があります。
お問い合わせの回答は「harmonate-shop@sekisui.com」よりお送りします。ドメイン指定受信設定してください。
設定方法はプロバイダにより異なります。ご利用のプロバイダにお問合せください。
お手数ですが、①②③をご確認の上再度お問い合わせいただくか、お電話にてお問い合わせください。

お問い合わせ受付時間は何時までですか。

お問い合わせ受付時間は午前9:30~午後5:00まで(水・日・祝祭日を除く)です。
フォーム及びFAXでの受付は24時間行っています。ご返信は上記受付時間にご対応いたします。

フォームでのお問い合わせ:お問い合わせフォームはこちら
電話でのお問い合わせ:0120-672-816(受付時間:午前9:30~午後5:00まで 水・日・祝祭日を除く)
FAXでのお問い合わせ:0120-652-816 FAXご注文用紙はこちら

カタログについて

最新のカタログがほしいのですが、新しいカタログはいつ発行されるのですか?

通販カタログは2種類発刊しています。

  • ①ハーモネートショッピングカタログ
    年4回発刊(春号/3月発刊・夏号/6月発刊・秋号/9月発刊、冬号/12月発刊)
  • ②セキスイハイム住宅部品カタログ
    2年に1回発刊(※セキスイハイムオーナー様のみ)

カタログは、カタログ請求ページからお申し込みいただけます。(カタログ無料)
ご依頼いただいた日から数日後にお手元に届くようにお送りいたします。
なお、セキスイハイムオーナー様は、各号発刊のタイミングにて無料でお届けしています。(セキスイハイム住宅部品カタログはセキスイハイム築年数5年以上のお客様のみに発刊しています。)
「②」のセキスイハイム住宅部品カタログをセキスイハイムオーナー様以外からご依頼いただいた場合は、恐れ入りますがお断りさせていただきますので予めご了承ください。

パソコン環境設定について

推奨ブラウザについて

当サイトは、以下のブラウザで動作するように作られています。

● Windows

Internet Explorer/バージョン11.0以上
Fire fox/最新バージョン
Google Chrome/最新バージョン

● Macintosh

Safari/最新バージョン
Fire fox/最新バージョン

● iOS

iOS 7.0以降 Safari最新版
Android
Android 4.0以降 標準搭載のブラウザ、およびChrome最新版

※動作可能ブラウザに関しては、動作を保証するものではありません。あらかじめご了承ください。

ブラウザの設定について

ブラウザの環境設定は以下よりご確認ください。

● SSLを有効にする
当サイトは、インターネット上でやり取りされるお客様の情報を守るために、情報を暗号化して通信するシステム「SSL」に対応しておりますので、プラウザ設定にて、「SSL」の利用を有効にしてください。 SSL設定方法はこちら

● Cookieを有効にする
「Cookie(クッキー)」は、アクセス履歴などに関する情報をプラウザを通じてお客様のパソコンに保存し、次回アクセスしていただいた際に最適なサービスをご提供できるようにする仕組みですので、無効になっている場合は有効にしてください。 Cookie設定方法はこちら

● Javascriptを有効にする
当サイトには、「JavaScript」というシステムを使用して作成したページがあります。
「JavaScript」が無効になっていると正しく機能・表示がされないため、有効にしてください。 Javascript設定方法はこちら

ポイントについて

ポイントは、いつ頃につきますか?

商品出荷してから2週間後に、ポイントが付与されます。

※ご注文商品をキャンセルされた場合はポイントは付与されません。

ポイントはどうやって使うの?

ポイントは、商品ご注文時にご利用いただけます。
ポイント利用のボタンを押していただくと、お客様の保持ポイント数が表示されておりますので、そのポイント数以下でご利用可能です。

※クレジットカード決済にて3Dセキュアの認証中にログアウトされますと、ご利用予定のポイントが使用されたとの扱いになる場合がございます。
その場合は確認いたしますので、お問い合わせください。

ポイントの有効期限はいつまで?

最後にご注文された日から1年間がポイントの有効期限となります。
1年を過ぎると、保有ポイントは無効となり、ご利用いただけません。

ためたポイントはどこで確認できますか?

マイページ内の、「ポイント履歴照会」よりご確認いただけます。
なお、履歴画面ではポイントの付与後、利用後に確認が可能となります。

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